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售后服务

深圳黑金服务细则

服务承诺深圳黑金将全面执行国家有关部门颁布的《电教产品修理更换退货责任规定》1、深圳黑金实行法定“三包”外,还将承诺为您提供如下标准服务:
· 用户注册:为了维护您的权益,请及时注册您的相关信息,以便我们提供持续、高效的服务。
· 产品咨询、多媒体教学系统集成技术质询。
· 产品及服务投诉:您对产品或服务有不满意的地方,尽管向深圳黑金提出,我们必会给您一个满意 的答复。
· 产品故障报修。
· 现场服务:免费现场技术支持、维修服务的范围,限定在深圳黑金服务机构所在城市的市区范围以内。市区范围指离深圳黑金服务机
构所在城市程距离50公里以内。超出此范围,由客户支付上门服务的费用。
· 技术培训:客户可在深圳黑金服务机构接受一次性的免费技术培训。
2、由于不同产品的特性不同,深圳黑金对不同的产品故障提供不同的售后服务承诺如下表:
产品类型   服务承诺主要条款
电子白板系列产品  提供三个月内的免费现场服务
校园网产品系列  提供三个月内的免费现场服务,1年内有新版本时免费升级
城域网产品系列 提供半年内的免费现场服务,1年内有新版本时免费升级
加密狗 保修期1年,更换加密狗模块属产品更换,不在保修或免费升级范围内
(期限自产品签收之日计算,服务仅包含深圳黑金产品提供的解决方案范围内。)
3、服务响应时间
深圳黑金为客户5×7小时的电话支持服务,对客户电话提出的服务申请,深圳黑金的电话响应时间不超过4小时。
4、现场服务
深圳黑金在总部及分公司所在地,为客户提供1天响应的现场支持服务;其他地区的客户,视最快交通工具情况以最快速度到达故障现场。
5、服务支持系统:
技术支持服务部作为深圳黑金的统一对外响应接口,受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、故障服务请求、设备维修请求、客户建议及客户投诉,并在最短时间内将问题反馈给相关部门处理,并在响应时间内把结果或意见反馈给客户。

地址:深圳龙华新区观澜银星科技大厦A811
电话:86-755-21002123
邮件:jiat@sxyouli.com

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